¿CUÁNTO GASTAN Y QUÉ VEN LOS CONSUMIDORES?: SERNAC ENTREGA INFORME DE PLATAFORMAS DE STREAMING
● El estudio identificó, por ejemplo, que 7 de cada 10 encuestados declaró utilizar al menos una plataforma de streaming.
● Las más utilizadas son aquellas dedicadas a películas y series, con un 98% de personas que declara usarlas.
● El gasto promedio mensual declarado en plataformas de streaming alcanza los $22.809 a nivel general.
● Todos los detalles del informe se encuentran disponibles en SERNAC.cl

La forma en que las personas se entretienen está cambiando continúa y rápidamente. Los servicios de televisión tradicional están quedando más relegados a segundo plano, siendo paulatinamente sustituidos por servicios o plataformas de streaming para ver series, películas, documentales o incluso para escuchar música cuando quieran y desde cualquier lugar.

Es por esta razón, que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó una encuesta ciudadana orientada a conocer la percepción de este mercado en Chile desde la perspectiva de las y los consumidores, datos con los que se elaboró el informe “Uso de Plataformas de Streaming en Chile: hábitos, preferencias y tendencias”.

FORMAS DE ACCESO A LAS PLATAFORMAS
El estudio identificó que el 69% de los encuestados declaró utilizar al menos una plataforma de streaming (7 de cada 10). Mientras que el 31% restante señaló no acceder a este tipo de servicios.

Entre quienes sí son usuarios, un 58,1% indicó que paga sus propias suscripciones sin compartir los gastos con otras personas. Un 32,2% declaró compartir el costo de una o varias suscripciones, mientras que el 9,7% restante utiliza cuentas pagadas por terceros.

El 83,1% de los que comparten el costo de las plataformas de streaming señaló que lo hace con un familiar(es), el 33,8% con pareja(s), 29% con amigo(s) o personas cercanas y 7,2% con compañeros de trabajo o estudio. Vale la pena recordar que estos porcentajes pueden sumar más del 100%, ya que algunas personas comparten simultáneamente el costo con sus parejas, compañeros de trabajo, y amigos.

PLATAFORMAS DE STREAMING MÁS USADAS
El estudio realizado identificó que las plataformas de streaming más utilizadas son aquellas dedicadas a películas y series, con un 98% de personas que declara usarlas.

A continuación, les siguen las plataformas de música (68,5%) y, en menor medida, las de deportes (32,2%).

En cuanto a las plataformas de streaming más utilizadas para ver películas y series, destacan Netflix (88,9%) y YouTube (85,3%), ambas con más del 80% de respuestas afirmativas.

GASTOS EN PLATAFORMAS DE STREAMING
En relación al gasto mensual que realizan las y los consumidores encuestados en el uso de servicios de streaming, un 85,3% señaló conocer cuánto gasta, mientras que un 14,7% indicó que no sabía.

A aquellos que sí conocen el gasto se les consultó por el monto que creían gastar en este tipo de servicios. En esa línea, el gasto promedio mensual declarado en plataformas de streaming alcanza los $22.809 a nivel general.

Tras el análisis realizado por SERNAC, se observa que compartir el pago representa un ahorro significativo para los usuarios, con una diferencia porcentual promedio de 36,6% en comparación con quienes pagan individualmente, en el caso de las plataformas más utilizadas para series y películas.

PRINCIPALES PROBLEMAS Y PREOCUPACIONES
El informe también aborda los problemas con las plataformas de streaming, evidenciando que un 31,1% de las personas encuestadas declaró haberlos experimentado, mientras que 57,6% no ha tenido inconvenientes y sólo el 11,3% no recuerda si ha enfrentado dificultades.

Entre los más comunes se observan problemas técnicos (78,2%), seguido por problemas con los cobros (29,5%) y dificultades con el acceso o la seguridad
de la cuenta (20,2%).

Además, un 17,1% de las personas menciona dificultades con la atención al cliente, un 9,8% alude a otras causas, y un 3,6% reporta problemas relacionados con sus datos personales. Cabe destacar que algunas respuestas reflejan más de una situación de manera simultánea.

EFECTOS DEL USO DE LAS PLATAFORMAS DE STREAMING
El análisis realizado por SERNAC incluyó los efectos que ha tenido en las y los consumidores el uso de estas nuevas tecnologías. En este sentido, se observó que 39,8% de los encuestados indica que asiste con menos frecuencia al cine desde que comenzó a utilizar plataformas de streaming.

Un 35,3% mencionó que no suele ir al cine en lo absoluto, mientras que un 22,4% reportó que mantiene la misma frecuencia de asistencia. Solo un 2,4% expresó que ha aumentado su frecuencia de visitas al cine desde que comenzó a usar servicios de streaming.

En relación a la televisión de pago, 53,4% indicó ya no tener contratado este servicio. De estos consumidores, un 21,1% indicó que ya no cuenta con televisión de pago a raíz directamente del uso de las plataformas.

Todos estos antecedentes revelan que el streaming se ha consolidado como una de las principales formas de entretenimiento audiovisual, desplazando progresivamente a medios tradicionales como la televisión de pago.

El Servicio se encuentra constantemente trabajando para ir en protección de las y los consumidores, es así como el Proyecto de Ley “SERNAC Te Protege” cobra especial relevancia, ya que propone que la cancelación de una suscripción digital sea tan fácil como su contratación, apuntando a corregir una asimetría relevante en la relación de consumo y fortaleciendo la autonomía de los consumidores en entornos digitales.

El detalle completo de este informe se encuentra disponible en la página web SERNAC.cl

A contar de este año, la Región de Ñuble será parte del Programa Educa Sostenible, una iniciativa impulsada por el Ministerio de Energía y ejecutada por la Agencia de Sostenibilidad Energética (AgenciaSE), que busca integrar el aprendizaje sobre energía y sostenibilidad en la educación parvularia. Jardines infantiles y salas cuna de la región podrán acceder a herramientas y acompañamiento para trabajar contenidos sobre energía, uso eficiente de recursos y cuidado del medio ambiente, de manera práctica y adaptada a sus realidades locales.

Ñuble se suma así a otras dos regiones que también se incorporan este 2025: Valparaíso y Los Lagos, alcanzando un total de 49 nuevos establecimientos beneficiados. El programa ya ha sido implementado en 11 regiones del país y ha demostrado ser una herramienta útil para fortalecer el compromiso de las comunidades educativas con la sostenibilidad.

El Seremi de Energía de Ñuble, Dennis Rivas Oviedo, subraya la relevancia de esta incorporación resaltando que “la educación es la clave para impulsar el desarrollo en nuestra región, por ello, estamos muy entusiasmados con la llegada de Educa Sostenible, puesto que sus herramientas nos permitirán fortalecer y potenciar la sostenibilidad energética desde una temprana edad, con la finalidad de formar ciudadanos y ciudadanas conscientes de su entorno y del impacto de la energía en sus actividades diarias”.

Educación energética desde la etapa preescolar

El programa tiene como objetivo formar hábitos y conocimientos en torno al uso consciente de la energía desde los primeros años. Para ello, cada establecimiento contará con un asesor o asesora pedagógica en educación energética y con un gestor energético, quienes trabajarán junto a los equipos educativos en dos líneas clave: la incorporación de temáticas energéticas en la planificación pedagógica en el aula y el desarrollo de un plan de gestión de energía más eficiente y sostenible para el recinto educativo.

Este proceso se estructura en tres etapas: Autodiagnóstico, Acercamiento y Fortalecimiento, lo que permite que cada establecimiento pueda avanzar de forma progresiva, entendiendo su realidad y adaptando los contenidos de manera pertinente.

Acompañamiento adaptado a cada comunidad educativa

Uno de los pilares del programa es que se adapta a la realidad local de cada establecimiento y de cada región. En el caso de Ñuble, se tomarán en cuenta las particularidades del territorio para entregar asesorías pertinentes y efectivas a los jardines infantiles y salas cuna de la región. El trabajo con los equipos educativos será personalizado, fomentando la participación de toda la comunidad y promoviendo una cultura de sostenibilidad que trascienda el aula.

Educa Sostenible también incorpora una mirada inclusiva y con enfoque de género, abriendo espacios para que más niñas se entusiasmen con las ciencias y la energía, y reforzando la participación de mujeres en estos ámbitos desde la primera infancia.

Desde su puesta en marcha, el programa ha permitido que más de 100 establecimientos del país identifiquen y apliquen mejoras en su gestión energética. En paralelo, ha contribuido a instalar el tema de la sostenibilidad como parte del proceso educativo, involucrando activamente a docentes, equipos directivos, familias y estudiantes.

Las postulaciones para los establecimientos de Ñuble se abrirán próximamente a través del sitio web oficial del programa www.educasosteniblechile.cl, donde se informará sobre fechas, requisitos y etapas del proceso.