SERNAC EMITE ALERTA DE SEGURIDAD POR DEFECTO EN BATERÍA DE BICICLETAS ELÉCTRICAS SANTA CRUZ BICYCLES

• Se trata del modelo Heckler 9 comercializado entre octubre de 2021 y abril de 2025.
• Existe un posible defecto en la batería de iones de litio, lo que podría provocar un incendio.
• El llamado es a seguir las instrucciones entregadas por la empresa.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad informada por la empresa Santa Cruz Bicycles, respecto del modelo de bicicletas eléctricas Heckler 9.

La empresa detalló que existe un posible defecto en la batería de iones de litio instalada en un número reducido de bicicletas, que deriva en un riesgo de cortocircuito eléctrico, lo que, en algunos casos, podría provocar un incendio.

En específico, las bicicletas que podrían presentar el defecto corresponden al modelo Heckler 9, fabricadas antes de febrero de 2023 y comercializadas entre entre octubre de 2021 y abril de 2025 de color gris marino y verde aguacate.

En total son 46 unidades las que podrían estar comprometidas. En caso de contar con alguna de ellas, las instrucciones a seguir son las siguientes:

1. Suspender el uso inmediato de la bicicleta y desconectar la batería.
2. Verificar si su batería está afectada en la página oficial: https://santacruzbicycles.com/pages/recall-heckler-9lithium-ion-battery
3. Registrarse para recibir una batería de reemplazo gratuita.
4. No desechar la batería en la basura domiciliaria. Seguir los procedimientos locales para su eliminación.
5. Si vendió o regaló la bicicleta, informar a quien la tenga y contactar a la empresa.

Según lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes en Chile. Sin embargo, a nivel mundial, se han producido cuatro incidentes relacionados con un evento térmico, ninguno de los cuales implicó lesiones o daños materiales graves.

La empresa dispuso además, canales de contacto para cualquier duda sobre esta alerta de Seguridad.

• Teléfono/Call Center: +569 6608 3793
• Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Para mayor información sobre esta alerta u otra, se puede encontrar en SERNAC.cl

China lidera el desarrollo global de líneas de transmisión con tecnología de corriente continua

• El gigante asiático ha consolidado su liderazgo en el desarrollo de líneas de transmisión eléctricas con tecnología HVDC que es hoy referente de desarrollos de infraestructura energética resiliente y sostenible.
• En Chile participan por primera vez con esta nueva tecnología en el proyecto Kimal-Lo Aguirre que, con 1.346 kilómetros, incorporará energías renovables a la matriz y mayor seguridad al sistema, entre otros beneficios.

China impulsa decididamente la transición energética global con la expansión y perfeccionamiento de líneas de transmisión de corriente continua de alto voltaje con tecnología (HVDC) que permite una transmisión más eficiente y sostenible de la electricidad. Estos desarrollos han sido clave para integrar energías renovables a gran escala y trasladar electricidad desde las regiones con abundancia de recursos hacia los centros urbanos más importantes del país.

“Sin duda China ocupa una posición de liderazgo mundial en el campo de la tecnología de transmisión de corriente continua de alta tensión (HVDC). De hecho, opera la red de transmisión en corriente continua más avanzada del mundo, con el mayor nivel de tensión, la mayor capacidad de transmisión, la mayor distancia de envío y la estructura operativa más compleja”, comentó Fabián Rojas, coordinador de Ingeniería LLTT de Conexión Kimal-Lo Aguirre. “Además, es el primer país del mundo en poner con éxito en operación comercial una línea de transmisión en corriente continua de ultra alta tensión (UHVDC)”.

Hasta la fecha, China ha construido y puesto en operación alrededor de 40 proyectos de transmisión en corriente continua, incluyendo cerca de 20 proyectos de ultra alta tensión, con una capacidad total de transmisión que supera los 200 millones de kilovatios. Entre ellos destaca la línea Jiuguan-Hunan, pionera en combinar fuentes eólicas, solares y térmicas; o la línea Yazhong-Nanchang que permite anualmente evitar el consumo de cerca de 16 millones de toneladas de carbón disminuyendo aproximadamente 40 millones de toneladas de emisiones de CO₂ al año. Un aporte sustancial hacia las metas climáticas nacionales e internacionales.

En Chile, la experiencia asiática llega de la mano de la empresa China Southern Power Grid como accionista y desarrollador en el proyecto HVDC Kimal-Lo Aguirre. Una línea con una extensión de 1346 kilómetros y una capacidad de transmisión de hasta 3000 MW que permitirá aumentar la estabilidad del sistema y conectar eficientemente la generación solar en el norte con los centros de consumo en la región central.

China Southern Power Grid ha ejecutado proyectos fundamentales en China como la línea HVDC Nuozhadu-Guangdong, con una capacidad de transmisión de 5.000 MW y una longitud de 1.451 kilómetros, junto con la línea Yunnan-Guangdong, que transmite energía hidroeléctrica desde Yunnan hacia los principales centros industriales del sur de China. Ambos referentes de desarrollos de infraestructura energética resiliente y sostenible.

TRAS FINALIZAR PVC: AGUAS ANDINAS COMPENSARÁ A CASI 380 MIL USUARIOS AFECTADOS POR CORTES DE SUMINISTRO

• Este acuerdo extrajudicial beneficiará a clientes que fueron afectados por distintas suspensiones en el servicio de agua potable durante los años 2022 y 2023.
• Los clientes beneficiados con el acuerdo son quienes experimentaron alguna interrupción en el servicio en distintos períodos de los años mencionados.
• Los montos compensados dependerán de la extensión de el o los cortes experimentados por cada cliente y serán abonados a la cuenta del servicio de cada usuario.
• El resultado de este proceso considera un monto de 617 millones de pesos, los que se suman a lo que Aguas Andinas había previamente pagado a sus clientes.

Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por SERNAC, Aguas Andinas compensará a un universo de alrededor de 380 mil usuarios que se vieron afectados por interrupciones injustificadas del servicio de agua potable durante los años 2022 y 2023.

El proceso de negociación extrajudicial se inició luego de que el Servicio requiriera información a la empresa Aguas Andinas respecto de las bases de cálculo que estaba utilizando para compensar a los clientes afectos y que ésta solicitara iniciar el Procedimiento Voluntario Colectivo.

Tras el PVC, iniciado por SERNAC en septiembre de 2024, Aguas Andinas acordó con el Servicio compensar a un universo de 379.968 clientes residenciales afectados por interrupciones de servicio, ocurridas durante los años indicados en las comunas de la región Metropolitana sobre las cuales tiene la concesión de suministro de agua potable.

De este modo, los clientes beneficiados con el acuerdo recibirán una compensación con la extensión que tuvo el corte experimentado, la cual será abonada a la cuenta del cliente luego de la gestión judicial que deberá realizar el SERNAC para la aprobación del acuerdo, lo cual será informado oportunamente por SERNAC. 

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, valoró este acuerdo porque “la empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado a miles de usuarios, compensando proporcionalmente por el tiempo que estuvieron sin suministro, entendiendo que el hecho de estar sin agua afecta gravemente la vida cotidiana de las personas”.

Por su parte, Aguas Andinas manifestó que “la compañía valora la conclusión de este procedimiento que solicitamos con el objetivo de colaborar proactivamente en la búsqueda de una solución que beneficiara directamente a nuestros clientes y evitara instancias judiciales prolongadas. Asimismo, esta resolución refleja nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y la protección de los derechos de las más de 8 millones de personas a quienes servimos en la Región Metropolitana”.

Detalle de compensación por duración de corte

Fuente: Elaboración Propia.

Esta propuesta, que fue sometida a consulta pública, implica un desembolso en favor de los clientes de alrededor de $617 millones, lo que se suma a lo que Aguas Andinas había previamente pagado a sus clientes.

Otros compromisos

Aguas Andinas asumirá, además, el costo del reclamo de las personas que acudieron al SERNAC por alguno de los cortes producidos durante dicho período.

Asimismo, la compañía implementará sistemas adicionales de información y reportes para comunicar a futuro a los consumidores sobre eventuales cortes y la reposición del servicio.

También reforzará su modelo de gestión de reclamos y fortalecerá su defensoría del cliente, junto con un programa de cumplimiento correctivo para la aplicación del artículo 25 inciso final y 25 A de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).

Finalmente, todos los compromisos asumidos por Aguas Andinas ante SERNAC serán auditados por una empresa externa, para comprobar su total cumplimiento.